Trách nhiệm chính

• Cung cấp câu trả lời chính xác và thỏa đáng cho các thắc mắc/ quan tâm của khách hàng qua điện thoại, email, webchat, livestream, Facebook, Zalo, TikTok và các tương tác trên mạng xã hội khác trong phạm vi thỏa thuận dịch vụ;
• Xác định nhu cầu của khách hàng, làm rõ thông tin, nghiên cứu từng vấn đề và đưa ra giải pháp và/hoặc phương án thay thế;
• Gọi điện theo dõi để thông báo cho khách hàng về phản hồi bổ sung hoặc kiểm tra để đảm bảo tất cả vấn đề của họ đã được xử lý thành công;
• Tuân thủ kịch bản giao tiếp khi xử lý các chủ đề khác nhau, hiểu và cố gắng đáp ứng hoặc vượt qua các chỉ số trung tâm cuộc gọi trong khi vẫn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và nhất quán;
• Lưu trữ hồ sơ của tất cả các cuộc trò chuyện trong cơ sở dữ liệu trung tâm cuộc gọi một cách dễ hiểu;
• Hoàn thành tất cả các khóa đào tạo cần thiết để mở rộng kiến thức và nâng cao hiệu suất làm việc;
• Hỗ trợ cửa hàng và các phòng ban khác trong các vấn đề liên quan đến Dịch vụ Khách hàng;
• Hỗ trợ bộ phận Marketing trong việc gọi điện cho khách hàng khi họ trúng thưởng trong chương trình bốc thăm may mắn;
• Thực hiện khảo sát qua điện thoại để hiểu rõ hơn về hành vi và tâm lý khách hàng;
• Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới và cung cấp thông tin cho họ về các chính sách quản lý khách hàng của công ty;
• Tuân thủ các quy trình, thủ tục, quy định và tiêu chuẩn của Công ty;
• Thực hiện thống nhất KPI cá nhân với quản lý trực tiếp và đảm bảo đạt mục tiêu;
• Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý trực tiếp giao.

Yêu cầu

• Dược sĩ Cao đẳng, Đại học,
• Có ít nhất một năm kinh nghiệm tư vấn và bán thuốc
• Giọng nói rõ ràng, chăm chỉ, cẩn thận, linh hoạt trong việc giải quyết vấn đề phát sinh
• Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp Tiếng Anh
• Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần và theo ca:

Thời gian: Theo ca, 6 ngày/ tuần.
– Ca 1: 7:00 – 15:30
– Ca 2: 13:30 – 22:00

Địa điểm: 248A Nơ Trang Long, Phường 12, Quận Bình Thạnh, TPHCM.